Política de Envío - Cotivia

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores internacionales directamente al domicilio indicado en el proceso de pago (checkout) al momento de concluir el pedido.

• Costo de Envío: Ofrecemos la modalidad de Envío Gratuito, con un costo fijo de $0.00 MXN.
• Plazo de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 20 a 45 días hábiles (después de la fecha de despacho del producto), dependiendo de la localidad y destino dentro de la República Mexicana.
• Procesamiento y Despacho: El envío del producto se efectúa entre 3 a 6 días hábiles tras la confirmación del pago en nuestro sistema.
• Código de Rastreo: Garantizamos la entrega de un código de rastreo, permitiendo que el cliente supervise el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En determinados casos, el plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles debido a retrasos logísticos, huelgas, días festivos, periodos de alta demanda en los servicios postales u otros factores externos que escapan a nuestro control.

Productos Tributados o Aranceles Aduaneros

La mayoría de los pedidos realizados en Cotivia se entregan en el domicilio solicitado por el cliente sin costos adicionales. No obstante, en casos excepcionales, el pedido puede estar sujeto a revisión e impuestos aduaneros por parte de las autoridades competentes en México (como el Servicio de Administración Tributaria - SAT).

Si esto ocurre:

• La empresa de mensajería o la autoridad postal notificará al cliente que el paquete ha generado un impuesto o derecho de importación.
• El cliente deberá realizar el procedimiento correspondiente y cubrir el pago del impuesto para la liberación y entrega de su paquete.
• Cotivia no se hace responsable por reembolsos de tasas, aranceles o impuestos cobrados por el gobierno o aduanas.

Confirmación del Pago

Tras realizar la compra, la confirmación del pago puede tomar de 1 a 3 días hábiles, conforme a las reglas de la pasarela de pago y de las instituciones bancarias o tarjetas de crédito/débito.

Procesamiento Logístico y Consideraciones de Entrega

• Recibirás el código de rastreo por correo electrónico y a través del contacto proporcionado en la compra. El plazo para el envío del código de rastreo es de hasta 8 días hábiles después de la confirmación del pago.
• Es importante inspeccionar los productos al momento de la entrega. Si el empaque presenta daños aparentes, se encuentra abierto o deteriorado, rechaza la recepción y comunícate de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
• Los productos ingresan al país a través de los puntos de revisión aduanera internacionales, donde pasan por inspección antes de ser liberados para su distribución final.
• La entrega en territorio nacional se realiza a través de los servicios postales o de mensajería designados. En situaciones como destinatario ausente o restricciones de entrega en la zona, la empresa de mensajería podrá dejar un aviso para la recolección del paquete en la oficina o sucursal más cercana.
• Si el pedido contiene dos o más productos, estos pueden ser enviados por separado, proporcionando un código de rastreo independiente para cada artículo.

Seguimiento del Pedido y Restricciones

• Por tratarse de una importación internacional, la información de rastreo en los sistemas de seguimiento puede tardar de 5 a 20 días hábiles en actualizarse tras la generación del código.
• Los daños ocasionados a los productos durante el transporte internacional son responsabilidad de los servicios postales y de mensajería.
• El llenado correcto de los datos y la dirección de entrega es de total responsabilidad del cliente. Si el producto es devuelto al remitente por dirección incorrecta o datos insuficientes, un nuevo envío solo se realizará previo pago de una nueva tarifa de envío.
• Si se realiza un intento de entrega fallido, el pedido quedará disponible para recolección en la sucursal asignada dentro del plazo determinado por la transportadora. En caso de no ser reclamado, el producto retornará al proveedor en el extranjero, y un reenvío estará sujeto a negociación entre Cotivia y el cliente.