Política de Cambios y Devoluciones - Cotivia

En Cotivia, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. Por ello, hemos creado una política de cambios y devoluciones transparente, alineada con las normativas vigentes de protección al consumidor en México.

En caso de que necesites devolver o cambiar un producto, por favor sigue las directrices detalladas a continuación. Antes de enviar cualquier artículo, es indispensable que te pongas en contacto con nuestra Central de Atención al Cliente para recibir las instrucciones correspondientes.

1. Política de Devolución

1.1 Derecho de Revocación / Arrepentimiento (Desistimiento de la Compra)

Conforme a las disposiciones aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor, el cliente que realice una compra en nuestro sitio web oficial (www.cotivia.com.mx) podrá solicitar la cancelación y devolución dentro del plazo de hasta 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Condiciones obligatorias para la devolución:

• El producto debe encontrarse sin señales de uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, en su empaque original y acompañado de todos sus accesorios y manuales.
• El envío de retorno debe realizarse a través de la empresa de mensajería designada y hacia la dirección proporcionada por nuestro equipo de soporte.
• El costo del envío por devolución (por derecho de arrepentimiento) correrá por cuenta del cliente, a menos que el motivo responda a un error operativo de la tienda.

Atención: Los productos que no cumplan con las condiciones anteriores serán rechazados y devuelven al remitente sin previo aviso.

1.2 Restitución de Valores (Reembolsos)

Una vez recibido y analizado el producto devuelto en nuestros almacenes, el reembolso se procesará conforme al método de pago utilizado originalmente en la compra:

• Tarjeta de Crédito / Débito: El reverso o estorno se reflejará en tu cuenta o estado de cuenta conforme a los plazos establecidos por tu institución bancaria o procesador de pagos.
• Transferencia o Métodos Alternativos: El reembolso se realizará en un plazo de hasta 10 días hábiles tras la aprobación formal de la devolución.

2. Política de Cambio

2.1 Cambio por Defecto de Fábrica

Cotivia ofrece una garantía contra defectos de fabricación conforme a los estándares comerciales aplicables.

Procedimiento para reclamar un defecto:

• El producto debe ser enviado mediante el servicio postal o mensajería, siguiendo las orientaciones de nuestra Central de Atención.
• El artículo debe incluir su empaque original y una descripción detallada por escrito sobre el problema o falla identificada.
• El plazo para realizar la evaluación y el análisis técnico es de hasta 15 días hábiles a partir de la recepción del artículo.

Si el dictamen es favorable al cambio: El cliente podrá elegir entre:

1. Recibir un producto nuevo e idéntico al adquirido, sin costo adicional.
2. Cambiarlo por otro modelo disponible en el sitio web (cubriendo o recibiendo la diferencia de precio, de aplicar).
3. Solicitar el reembolso total del monto pagado.

Si el dictamen es desfavorable: El producto será devuelto al cliente junto con un informe técnico explicativo, sin derecho a reposición.

Motivos de rechazo para el cambio:

• Ausencia de falla o defecto reportado tras la revisión técnica.
• Uso inadecuado, negligencia o daños provocados por el usuario.
• Señales de desgaste natural o manipulación incorrecta (ej. lavado o uso contrario a las instrucciones del producto).

2.2 Cambio por Talla, Color o Modelo

No realizamos cambios ni devoluciones por elección errónea de talla, color o modelo por parte del cliente. Las medidas, especificaciones y características de cada artículo se encuentran detalladas en el sitio web para asegurar que el consumidor tome la mejor decisión antes de concretar su compra.

3. Cancelación de Pedidos por parte de Cotivia

Cotivia se reserva el derecho de cancelar un pedido de forma automática en situaciones específicas, tales como:

• Imposibilidad de procesar el pago o denegación de cargos en tarjeta de crédito/débito.
• Datos de registro incompletos, inconsistentes o inválidos.
• Agotamiento temporal o definitivo del producto en inventario.

3.1 Reembolso en Caso de Cancelación por la Tienda

Si la cancelación es realizada por iniciativa de Cotivia, se realizará el reembolso del 100% del valor pagado a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, aplicable en casos como:

• Imposibilidad material de entrega debido a errores graves en la dirección proporcionada por el comprador.
• Falta de stock del producto, ofreciendo previamente al cliente la opción de sustitución o devolución íntegra.