Política de Privacidad

Política de Privacidad - Cotivia

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la "Ley"), Cotivia (en adelante, la "Tienda" o el "Responsable"), es el responsable del uso, tratamiento y protección de tus datos personales, por lo que pone a tu disposición el presente Política de Privacidad.

1. Datos Personales que Recabamos

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Política de Privacidad, podremos recabar las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Identificación: Nombre completo, apellido, fecha de nacimiento (en caso de requerirse).
Datos de Contacto: Correo electrónico, número de teléfono (móvil o fijo), domicilio de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado).
Datos Financieros y de Facturación: Información relacionada con tarjetas de crédito/débito o métodos de pago (procesados a través de pasarelas de pago seguras y cifradas; Cotivia no almacena los números completos ni los códigos de seguridad CVV de tus tarjetas) y datos fiscales en caso de requerir factura (RFC, razón social, domicilio fiscal).
Datos de Navegación y Uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro de nuestro sitio web (www.cotivia.com.mx), y datos recopilados mediante cookies y tecnologías similares.

2. Finalidades del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales que recabamos de ti los utilizaremos para las siguientes finalidades principales, las cuales son necesarias para el servicio que solicitas:

Creación y gestión de tu cuenta de usuario en la plataforma de Cotivia.
Procesamiento, seguimiento, envío y entrega de los pedidos y compras realizadas en nuestra tienda virtual.
Gestión de pagos, facturación y aclaraciones financieras.
Atención al cliente, soporte, gestión de garantías, devoluciones o aclaraciones.
Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos por parte de autoridades competentes.

De manera adicional, utilizaremos tu información personal para las siguientes finalidades secundarias, que nos permiten brindarte un mejor servicio:

Envío de comunicaciones comerciales, promociones, ofertas, boletines informativos (newsletter) y novedades sobre nuestros productos.
Realización de estudios internos de mercado, análisis estadísticos y mejora de nuestros productos y experiencia de usuario.

3. Transferencia de Datos Personales

Cotivia podrá compartir tus datos personales con terceros nacionales o extranjeros, únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades descritas o por mandato legal. Estas transferencias incluyen a:

Empresas de mensajería, paquetería y logística para la entrega de tus pedidos.
Proveedores de pasarelas de pago y procesamiento de transacciones financieras.
Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web (hosting) y herramientas de análisis de datos.
Autoridades competentes, en caso de ser requerido por ley o por orden judicial.

Salvo los casos anteriores, tus datos personales no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros sin tu consentimiento expreso.

4. Ejercicio de los Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Como titular de tus datos personales, tienes derecho en todo momento a conocer qué datos tenemos de ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es tu derecho solicitar la corrección de tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de tus datos para fines específicos (Oposición).

Nombre completo del titular y correo electrónico para recibir la respuesta.
Documentos que acrediten tu identidad o, en su caso, la representación legal.
Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales buscas ejercer alguno de los derechos ARCO.

5. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Te informamos que en nuestra tienda virtual utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear tu comportamiento como usuario de internet, así como brindarte un mejor servicio y experiencia de navegación. Puedes deshabilitar o configurar el uso de estas tecnologías desde la configuración de tu navegador web.

6. Cambios al Política de Privacidad

El presente Política de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad o por otras causas.

Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web oficial www.cotivia.com.mx, por lo que te recomendamos revisarlo periódicamente.